Descripción
En Talent Partners estamos en búsqueda de un/a Customer Success Specialist en Bogotá para nuestro cliente importante fintech en plena expansión a nivel LATAM. Este rol tiene como objetivo retener y fidelizar clientes a través de una relación cercana y empática, acompañando su experiencia con el producto y maximizando su satisfacción en cada interacción. A través de una estrategia enfocada en clientes preferenciales, se espera que estos clientes adopten la fintech como su cuenta principal, permitiendo captar y canalizar sus necesidades para impulsar mejoras continuas que fortalezcan la lealtad hacia la marca.
Principales Responsabilidades
- Conocer a profundidad los casos de uso del producto, incluyendo costos, tiempos y otros detalles que permitan brindar una atención oportuna y efectiva a su cartera de clientes.
- Brindar una atención personalizada, ágil y útil. Contactar proactivamente a los clientes para informarles sobre oportunidades, nuevos productos y beneficios, estableciendo una relación de confianza que resalte el valor de la fintech.
- Identificar y comprender a fondo las necesidades, intereses y expectativas de cada cliente.
- Comunicar de forma clara la propuesta de valor de la fintech, destacando sus beneficios y ventajas.
- Representar la voz del cliente, canalizando sus comentarios y feedback de manera cuantificable, proponiendo soluciones de fondo que fortalezcan la relación y la fidelización.
- Manejar herramientas operacionales como Salesforce, Admin, Mambu, entre otras.
- Realizar seguimiento a clientes con riesgo de churn, generando reportes mensuales de la data recopilada.
Requisitos de Perfil
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Estudios universitarios en áreas administrativas, matemáticas o humanistas.
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Experiencia de 3-5 años en Customer Experience, Customer Success, comunicaciones, soporte o ventas.
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Nivel avanzado de inglés o portugués.
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Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
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Conocimiento de CRM y habilidades deseables en manejo de datos y reportes (Tableau, Excel).